osTicket – Mais um sistema de tickets gratuito

osTicket – Mais um sistema de tickets gratuito

Criado por Pedro Pinto em 17 de Dezembro de 2011 | 17 comentários

Recentemente um colega meu de uma empresa de redes questionou-me sobre a existência de um sistema de tickets gratuito para registo de assistências Help-Desk. Comecei por lhe indicar o fantástico e também gratuito OTRS (ver aqui), mas ele referiu-me que não precisava de um sistema tão completo (e complexo).

Quem necessitar de um sistema “qb” para registo de tickets, então aconselho a experimentarem o osTicket.

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O osTicket é uma plataforma Web opensource direccionada para o registo de pedidos de Help Desk (ex. pedidos de suporte, ou pedidos de resolução de um determinado problema), e outros processos existentes numa empresa/organização.

A interacção dos utilizadores com a plataforma pode ser realizada via e-mail, telefone ou simplesmente através dos formulários disponibilizados para registo de tickets.

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Principais funcionalidades

  • Configuração flexível sendo que a plataforma pode ser toda personalizada à medida da nossa empresa
  • Sistema de resposta automática
  • Sistema de alertas
  • Registo de historial de um determinado ticket
  • Possibilidade de registar notas internas
  • Não é necessário qualquer tipo de conta para um utilizador registar um pedido
  • Possibilidade de existirem vários administradores da plataforma
  • Transferência interna de tickets
  • Sistema de permissões e acessos
  • Possibilidade de anexar ficheiros ao ticket
  • Possibilidade de definir estados e prioridades nos tickets

Exemplo de um formulário para registo de um ticket

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Exemplo do historial dos tickets

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A plataforma encontra-se divida em 3 módulos:

  • Interface do Cliente
  • Staff Control Panel
  • Admin Control panel

Interface do Cliente

Como referido, no interface do client é possível registar um ticket, verificar o estado de um determinado ticket, ver o historial e aceder a toda a informação de um ticket (informação do cliente e informação que tenha sido disponibilizada pelo administrador.

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Staff Control Panel

Dentro do modulo Staff Control Panel é onde a equipa responsável pelo Help Desk pode consultar o dashboard, indicar as respostas, criar tickets, definir um conjunto de configurações, etc,

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Admin Control panel

No módulo de administração podemos proceder à configuração de toda a aplicação, personalizando-a de acordo com a nossa empresa. Podemos ver os logs do sistema, definição de parâmetros associados aos anexos, templates, e-mails, criação de departamentos, criação de utilizadores, criação de grupos, etc.

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Para quem necessita de um sistema de tickets gratuitos simples mas muito funcional, o osTicket pode ser uma excelente solução. Para a implementação desta plataforma apenas é necessário ter um servidor web (ex. Apache) com suporte para PHP 4.3+ e MySQL 4.4+. Veja aqui como instalar.

Licença: GPL

Sistemas Operativos: Windows/Linux/MacOS

Download: osticket 1.6.0 [385 KB]

Homepage: osTicket

Fonicle – O seu conteúdo do Facebook em Livro ou PDF

Fonicle – O seu conteúdo do Facebook em Livro ou PDF

Criado por Marisa Pinto em 18 de Dezembro de 2011 | 6 comentários

Como é sabido, o Facebook é a rede social mais popular do Mundo, acedida e utilizada pela maioria das pessoas. Nele depositamos e partilhamos as nossas mensgens, notícias, artigos, imagens, fotos, vídeos, interesses, eventos, entre outros. E todos esses conteúdos fazem parte das nossas experiências. Seria bom se os pudessemos guardar para recordar o que foi dito e partilhado. Agora é possível com o Fonicle!

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O Fonicle é um serviço que, de forma gratuita, compila todo o conteúdo da nossa conta do Facebook como fotografias, frases e comentários, em ordem cronológica, para formato PDF. O serviço também gera todo o conteúdo para formato livro em papel, mas aí o utilizador terá que pagar os gastos.

O processo é bastante simples, e podemos ainda especificar e escolher quais os dados e datas a incluír no documento, que demora cerca de 24horas a ser criado e enviado para o nosso e-mail.

Para saberem como obter todo o conteúdo da vossa conta do Facebook PDF, aqui fica um pequeno tutorial:

Passo 1: Aceder à página do Fonicle aqui.

Passo 2: permitir aceddo do Fonicle à conta do Facebook aqui.

Passo 3: Clicar em “Create My Fonicle”. E podem verificar que o serviço apenas pode recuperar mensagens de status até Junho de 2009. Podem também, se desejarem, criar uma compilação do Facebook de alguém e oferecê-la a essa mesma pessoa.

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Passo 4: Indicar as carecteristicas para o PDF/Livro em Features.

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Passo 5: Em Customize it, personalize as datas que devem aparecer na sua compilação.

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Passo 6: Para terminar, clicar em Finish!

Passo 7: Fazer Like e clicar em Send me my eBook. O preview do vosso livro ser-vos-á apresentado, juntamente com o valor a pagar. Para terem a vossa compilação em PDF sem qualquer custo adicional, basta fazerem Like,e, seguidamente em Send me my eBook, e receberão a mensagem “Thanks your ebook will be generated within 24hrs and emailed to you.

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Veja demonstrações do Fonicle finalizado aqui.

Este é um serviço bastante interessante e útil, uma vez que nos permite guardar e recordar momentos passados, partilhados, vividos, comentados que já nem lembrávamos. Pode mesmo ser considerado como um álbum da nossa vida digital.

Guarde as suas memórias!

Homepage: Fonicle

O que podemos fazer com um Windows Server 2003? Parte I

O que podemos fazer com um Windows Server 2003? Parte I

Criado por Pedro Pinto em 28 de Novembro de 2011 | 66 comentários

Por Shiftwere para o PPLWARE.COM

Como tinha prometido ao Pedro Pinto, aqui vai a minha primeira publicação sobre os clássicos sistemas operativos de servidores, neste caso o Windows Server 2003. Falo em clássicos, pela questão de terem já sido lançados novos sistemas operativos com arquitectura servidor (ex. Windows Server 2008). Apesar de existir uma nova versão do Windows Server a verdade é que o Windows 2003 server continua a ser um sistema operativo muito usado em empresas.

Pretende-se com estes tutoriais ensinar a explorar o Windows Server e a instalar/configurar serviços como Active Directory, DNS, DHCP, etc.

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Para começar esta “rubrica”, hoje vamos começar por aprender como instalar o Windows Server 2003. Para isso usei o virtualbox para virtualizar o sistema.

Após arrancar o virtualbox com a VM criada, eis que aparece a primeira janela que dá inicio ao processo de instalação.

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Para procederem a instalação do Windows 2003 Server basta carregar em ENTER para iniciar o processo.

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Carregamos agora em F8 para concordar com a parte do licenciamento.

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Vamos agora escolher o sistema de ficheiros do sistema. Para tal aconselho a escolherem a opção “Format the partition using NTFS File System

win_04Seguidamente o windows vai carregar os ficheiros a instalação perseguir da melhor forma. Agora é deixar decorrer a formatação do disco e cópia dos ficheiros.

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Vamos agora definir o nome da empresa/organização

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No próximo passo é necessário introduzir o serial para activação da versão do windows

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Vamos agora indicar o número de licenças que temos por servidor, correspondendo ao número de ligações simultâneas ao mesmo.

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Atribuímos agora um nome ao servidor e definimos uma password para a conta de Administrador.

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No próximo passo indicamos a data/hora e respectivo fuso horário.

win_10Informações sobre o domínio (veremos esta questão nos próximos tutoriais)

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E está feito. O sistema irá agora proceder à aplicação das novas definições.

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Espero que tenham gostado deste primeiro tutorial. Para irmos de encontro as necessidades dos utilizadores, gostaríamos de saber quais os serviços que gostariam de ver abordados nesta rubrica. Até ao próximo tutorial.

O que podemos fazer com um Windows Server 2003? Parte II

O que podemos fazer com um Windows Server 2003? Parte II

Criado por Pedro Pinto em 1 de Dezembro de 2011 | 22 comentários

Por Shiftwere para o PPLWARE.COM

Como criar um Active Directory?

Para complementar o meu post de anterior (ver aqui), decidi criar um novo artigo onde explica-se como criar um Active Directory. Para quem não sabe, um Active Directory permite guardar as informações relativamente aos utilizadores (Nome, username, password, informações sobre a conta, etc) grupos de utilizadores, informações das máquinas entre outras informações.

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Antes de configurar de configurar o Active Directory, procedi à configuração dos parâmetros de rede do servidor. Para dar início à criação do Active directory basta executar via linha de comandos dcpromo.

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Depois da execução do comando anterior, dá-se inicio ao processo de criação propriamente dito do Active Directory.

Para que a instalação deste serviço prossiga, teremos de clicar um NEXT.

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Informações sobre a compatibilidade do sistema operativo.

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No próximo passo indicamos se a máquina em questão vai ser a controladora de um novo domínio ou se esta vai integrar um domínio já existe. Para este artigo vamos considerar que vamos criar um novo controlador de domino escolhendo a opção “ Domain controller for a new domain

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Vamos agora criar o domínio na nova floresta de domínios.

Nota: No caso de termos mais do que um domínio deveríamos escolher a segunda
opção.

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Vamos agora indicar o nome completo para o dominio a criar. Para este exemplo consideramos shiftwere.local  mas poderia ser por exemplo pplware.pt

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No próximo passo indicamos o Netbios (Network Basic Input / Output System)  Name para o domínio. Este nome serve para que maquinas com sistemas operativos windows mais antigos consigam identificar o domínio.

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No passo seguinte é necessário indicar onde queremos guardar a base de dados associada ao Active Directory assim como os respectivos logs do serviço.

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Indicação de um directório para armazenar o SYSVOL (cópia dos ficheiros com informação relativa ao domínio).

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Validação do diagnóstico relativamente ao serviço de DNS

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Activamos agora a compatibilidade a nível de permissões para sistemas anteriores ao Windows 2000.

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Assim como os sistemas Linux que têm o root, o Windows têm tem um superUser que aqui tem o nome de Administrator ou Administrador (em pt). Neste passo vamos definir uma password para esse utilizador.

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Apresentação de um sumários das configurações realizadas. Para avançar basta carregar em Next.

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O sistema irá começar a processar as configurações definidas e instalar o Active Directory. O processo demorará alguns minutos.

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Depois de instalado o Active Directory, basta carregar em Finish para finalizar o processo de instalação do Active Directory e associação ao domínio definido.

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Hoje ficamos por aqui e esperamos o feedback do vosso lado. Num próximo tutorial iremos ensinar como adicionar uma máquina cliente ao domínio. Bom feriado! (aproveitem para instalar um W2003 de testes).