osTicket – Mais um sistema de tickets gratuito

osTicket – Mais um sistema de tickets gratuito

Criado por Pedro Pinto em 17 de Dezembro de 2011 | 17 comentários

Recentemente um colega meu de uma empresa de redes questionou-me sobre a existência de um sistema de tickets gratuito para registo de assistências Help-Desk. Comecei por lhe indicar o fantástico e também gratuito OTRS (ver aqui), mas ele referiu-me que não precisava de um sistema tão completo (e complexo).

Quem necessitar de um sistema “qb” para registo de tickets, então aconselho a experimentarem o osTicket.

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O osTicket é uma plataforma Web opensource direccionada para o registo de pedidos de Help Desk (ex. pedidos de suporte, ou pedidos de resolução de um determinado problema), e outros processos existentes numa empresa/organização.

A interacção dos utilizadores com a plataforma pode ser realizada via e-mail, telefone ou simplesmente através dos formulários disponibilizados para registo de tickets.

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Principais funcionalidades

  • Configuração flexível sendo que a plataforma pode ser toda personalizada à medida da nossa empresa
  • Sistema de resposta automática
  • Sistema de alertas
  • Registo de historial de um determinado ticket
  • Possibilidade de registar notas internas
  • Não é necessário qualquer tipo de conta para um utilizador registar um pedido
  • Possibilidade de existirem vários administradores da plataforma
  • Transferência interna de tickets
  • Sistema de permissões e acessos
  • Possibilidade de anexar ficheiros ao ticket
  • Possibilidade de definir estados e prioridades nos tickets

Exemplo de um formulário para registo de um ticket

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Exemplo do historial dos tickets

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A plataforma encontra-se divida em 3 módulos:

  • Interface do Cliente
  • Staff Control Panel
  • Admin Control panel

Interface do Cliente

Como referido, no interface do client é possível registar um ticket, verificar o estado de um determinado ticket, ver o historial e aceder a toda a informação de um ticket (informação do cliente e informação que tenha sido disponibilizada pelo administrador.

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Staff Control Panel

Dentro do modulo Staff Control Panel é onde a equipa responsável pelo Help Desk pode consultar o dashboard, indicar as respostas, criar tickets, definir um conjunto de configurações, etc,

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Admin Control panel

No módulo de administração podemos proceder à configuração de toda a aplicação, personalizando-a de acordo com a nossa empresa. Podemos ver os logs do sistema, definição de parâmetros associados aos anexos, templates, e-mails, criação de departamentos, criação de utilizadores, criação de grupos, etc.

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Para quem necessita de um sistema de tickets gratuitos simples mas muito funcional, o osTicket pode ser uma excelente solução. Para a implementação desta plataforma apenas é necessário ter um servidor web (ex. Apache) com suporte para PHP 4.3+ e MySQL 4.4+. Veja aqui como instalar.

Licença: GPL

Sistemas Operativos: Windows/Linux/MacOS

Download: osticket 1.6.0 [385 KB]

Homepage: osTicket

Fonicle – O seu conteúdo do Facebook em Livro ou PDF

Fonicle – O seu conteúdo do Facebook em Livro ou PDF

Criado por Marisa Pinto em 18 de Dezembro de 2011 | 6 comentários

Como é sabido, o Facebook é a rede social mais popular do Mundo, acedida e utilizada pela maioria das pessoas. Nele depositamos e partilhamos as nossas mensgens, notícias, artigos, imagens, fotos, vídeos, interesses, eventos, entre outros. E todos esses conteúdos fazem parte das nossas experiências. Seria bom se os pudessemos guardar para recordar o que foi dito e partilhado. Agora é possível com o Fonicle!

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O Fonicle é um serviço que, de forma gratuita, compila todo o conteúdo da nossa conta do Facebook como fotografias, frases e comentários, em ordem cronológica, para formato PDF. O serviço também gera todo o conteúdo para formato livro em papel, mas aí o utilizador terá que pagar os gastos.

O processo é bastante simples, e podemos ainda especificar e escolher quais os dados e datas a incluír no documento, que demora cerca de 24horas a ser criado e enviado para o nosso e-mail.

Para saberem como obter todo o conteúdo da vossa conta do Facebook PDF, aqui fica um pequeno tutorial:

Passo 1: Aceder à página do Fonicle aqui.

Passo 2: permitir aceddo do Fonicle à conta do Facebook aqui.

Passo 3: Clicar em “Create My Fonicle”. E podem verificar que o serviço apenas pode recuperar mensagens de status até Junho de 2009. Podem também, se desejarem, criar uma compilação do Facebook de alguém e oferecê-la a essa mesma pessoa.

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Passo 4: Indicar as carecteristicas para o PDF/Livro em Features.

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Passo 5: Em Customize it, personalize as datas que devem aparecer na sua compilação.

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Passo 6: Para terminar, clicar em Finish!

Passo 7: Fazer Like e clicar em Send me my eBook. O preview do vosso livro ser-vos-á apresentado, juntamente com o valor a pagar. Para terem a vossa compilação em PDF sem qualquer custo adicional, basta fazerem Like,e, seguidamente em Send me my eBook, e receberão a mensagem “Thanks your ebook will be generated within 24hrs and emailed to you.

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Veja demonstrações do Fonicle finalizado aqui.

Este é um serviço bastante interessante e útil, uma vez que nos permite guardar e recordar momentos passados, partilhados, vividos, comentados que já nem lembrávamos. Pode mesmo ser considerado como um álbum da nossa vida digital.

Guarde as suas memórias!

Homepage: Fonicle